Widerrufsrecht
100 Nächte Probeschlafen
Für jedes Kissen gilt: 100 Nächte Probeschlafen. Schlaf darauf – und passt es nicht, schickst du es kostenlos zurück und bekommst den vollen Kaufpreis erstattet.
- Die Frist beginnt an dem Tag, an dem dein Kissen geliefert wird.
- Teste es bis zu 100 Nächte lang. Passt es nicht, schreib uns vor Ablauf der 100 Nächte an info@hana-sleep.com.
- Die Rücksendung ist kostenlos: Wir schicken dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
- Voller Kaufpreis zurück: Innerhalb von 14 Tagen, nachdem dein Kissen wieder bei uns ist, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis.
Anfertigung nach deinen Angaben und dein Widerrufsrecht (EU)
Nach EU-Verbraucherrecht besteht bei Online-Käufen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dieses Recht gilt nicht für Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf dich zugeschnitten sind (Verbraucherrechterichtlinie, Art. 16 lit. c). Da dein hana Kissen nach deinen Angaben angefertigt wird, findet das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht keine Anwendung.
Unsere 100 Nächte Probeschlafen sind unser eigenes, freiwilliges Versprechen und gehen über dieses gesetzliche Recht hinaus. Deine Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt (siehe unten).
Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel
Kommt dein Kissen beschädigt an, ist es defekt oder nicht das, was du bestellt hast, melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter info@hana-sleep.com – mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems. Wir ersetzen es oder erstatten dir den Betrag – du entscheidest –, kostenlos für dich. Die Rücksendekosten übernehmen in diesen Fällen wir.
Das gilt unabhängig vom Probeschlafen und von deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten weiter unten.
Deine gesetzlichen Rechte (EU und Schweiz)
Ist dein Kissen mangelhaft oder entspricht es nicht der Beschreibung, stehen dir gesetzliche Rechte zu. Nach EU-Recht hast du einen Anspruch auf Vertragsmässigkeit (in der Regel zwei Jahre); nach Schweizer Recht stehen dir die Gewährleistungsrechte gemäss Obligationenrecht zu. Diese Rechte gelten unabhängig von den 100 Nächten Probeschlafen und werden dadurch nicht eingeschränkt.
So startest du eine Rücksendung
- Schreib an info@hana-sleep.com mit deiner Bestellnummer.
- Wir schicken dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
- Pack das Kissen zusammen mit seinem Bezug ein und schick es mit dem Etikett zurück.
Rückerstattungen
Innerhalb von 14 Tagen, nachdem dein zurückgeschicktes Kissen bei uns angekommen ist, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Wir informieren dich per E-Mail, sobald das erledigt ist. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es einige Tage dauern, bis der Betrag bei dir sichtbar ist.
Fragen
Fragen zu einer Rücksendung oder Rückerstattung? Schreib an info@hana-sleep.com – wir kümmern uns darum.